Nova tecnologia estreia em 6 de abril para facilitar comunicação dos cidadãos

A Controladoria-Geral da União (CGU) vai implementar a partir de segunda-feira (6) um sistema baseado em inteligência artificial na plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal. A novidade tem como objetivo simplificar o acesso dos usuários, especialmente aqueles que utilizam dispositivos móveis, e acelerar o registro de manifestações como elogios, sugestões, reclamações e denúncias.

De acordo com a Ouvidoria-Geral da União, a nova interface será capaz de identificar automaticamente o tipo de mensagem enviada e, em breve, poderá também sugerir a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público. A iniciativa visa reduzir erros comuns no preenchimento, já que atualmente o próprio cidadão precisa selecionar essas categorias manualmente.

Além de melhorar a experiência do usuário, a atualização permitirá que as ouvidorias dos órgãos públicos incluam seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a transparência e a resposta às demandas da população. Desde sua criação em 2019, o Fala.BR possibilita que cidadãos acompanhem o andamento das manifestações com prazos definidos para resposta.

A CGU destaca que a tecnologia contribui para ampliar a participação social e aprimorar os serviços públicos, além de auxiliar no combate à corrupção, como demonstrado em recentes operações desencadeadas a partir de denúncias feitas pela plataforma.

Com as mudanças, o governo federal aposta em uma comunicação mais eficiente e acessível entre a administração pública e a população, fortalecendo a transparência e a cidadania.